Showtime!

Lesz másik bemutató, perszehogy lesz, meg fotózás híres amerikai magazinnak, lesz multi tömi-tömi, szendvics és sok likőr 😉 Megnyugtatásképpen pedig mondom, hogy nem volt eredmény nélküli az előző bemutató sem, éppen ma mutattam meg az ottani érdeklődőknek kicsit alaposabban, mit is tud a mi Optink. Ezúttal is megérte odafigyelnem és odatennem magam, mert a show végén az ember hátradőlt a székében, és azt mondta: nehéz helyzetbe hozol minket, mert ez a cucc elég jó… Hát, ilyennek terveztük. Köszönöm szépen!

Bemutató?!

Bemutató?! Igen, igen felelte Greg az év végi őrület kellős közepén. Nem kell mást csinálnod – folytatja – mint amit máskor is, használni az Opteamust. Jó, jó, de mégis mikor és kinek és főleg hány ember előtt?- kérdeztem rémülten. Persze tudom volt már ilyen. Hogy mikor is? Á, igen, akárhogy is gondolkodom a főiskolás éveimben biztosan 🙂 Pánikra nincs idő, három nap múlva bemutató. Azért volt olyan rendes a főnököm, hogy forgatókönyvvel is készült. Átnéztem, menni fog. Aztán már csak az foglalkoztatott, hogy úgy sikerüljön megmutatni másoknak a Opteamust, hogy tényleg lássák, nem túl szépen kifejezve “átmenjen”, hogy miért is hasznos, nélkülözhetetlen megoldás ez a CRM területén. 

Ahhoz, hogy teljesen életszerű legyen a bemutató, egy másik fiatal és csinos kolléganő is jött velünk. Fontos az első benyomás! Először úgy is mindenki a nőt látja és legfeljebb törekedni lehet arra, hogy ezt tartalommal és mondanivalóval töltsük meg. Na de mindegy is, ez egy örök kérdés marad.

Mi ketten dolgoztunk élőben az Opteamus-on, Geri és mi általunk némi magyarazáttal kiegészítve. Igen, működött. Láttam, az arcokon, hogy mennyire más az, amikor egy rendszert nem csak jól megkomponált screenshot-okban, hanem élőben, igazi emberekkel mutatunk be. Ami még külön jó volt, hogy a szép számban jelen lévő hallgatók kérdeztek, tehát figyeltek. Kérdeztek amit Greg meg is válaszolt és kérdeztek olyat, ami nekünk is hasznos, hiszen ha valaki jót kérdez, az még a fejlesztésnél, mint ötlet is jól jöhet. Aztán rá két napra újabb bemutató. Erre végképp nem készültem, de ezt már vártam. Ment is minden gördülékenyen és még meg is tetszett a dolog. Talán most jöttem rá, hogy szerepelni jó dolog?! Várjunk csak itt nem is én vagyok a  főszereplő:) Igaz, de egy jó csapatban lenni mégiscsak jó dolog. Greg mikor is lesz újabb bemutató?

Jól keresni

Azzal segítene rajtad egy szoftver, hogy színes grafikonokkal eléd rajzolja azokat a számokat, amiket úgyis pontosan ismersz? Nem hinném. Több vevőd lesz attól, hogy egy CRM szoftverrel ledokumentálod azokat a telefonhívásokat, amiket amúgy is lebonyolítasz? Önmagban még nem. Egy ügyfélkapcsolati szoftver azzal segít a legtöbbet, hogy megtalálja azokat az adatokat, amelyekre éppen szükséged van egy üzlet nyélbeütéséhez. Egy CRM rendszer (és valójában minden más vállalati rendszer) messze legfontosabb funkciója a keresés.

Egy CRM szoftver esetében nagyon nem mindegy, hogy megtalálod-e (és ha igen, mennyi idő alatt) a keresett szerződést, a keresett ajánlatot, vagy megtalálod-e a tavalyi karácsonyi ajándék listát. Ezek az operatív munkát végző kereskedők kérdései, de ugyanígy a marketingnek sem mindegy, tudja-e listázni azokat, akik eljöttek a legutolsó rendezvényünkre, vagy azokat akiknek az elmúlt hónapban adtunk ki ajánlatot. Megtalálni egy ajánlatot – nézzük ezt konkrét példán keresztül:

Jajde kéne az az ajánlat, amit a múlt héten adtam ki annak a hogyishívják cégnek, ahol azzal a szőke Angélával tárgyaltam…

Akinek nincs CRM rendszere, máris elkezdhet kutakodni a vállalati fileszerver mappáiban, hol is van a kicsike. Talán a filenév tartalmazza a cég nevét, de esetünkben azt nem tudjuk. Nézegethetem a cégnév alapján csinált mappákat, de ez olyan friss üzleti lehetőség volt, hogy valószínű még mappát se csinált neki senki. Ahogy erre rájövök, nekiláthatok dátum szerint keresni az egész file szerveren, és a saját gépemen is, mert már abban sem vagyok biztos, hogy feltöltöttem-e. Ez nem egy szokványos keresés, bizos beletelik pár percbe, amíg kitapasztalom, hogy lehet a windows keresőjével ezt kiszenvedni. Ha sikerül, akkor is mintegy száz word doksiból válogathatom ki, melyik is az enyém…

Akinek van legalább egy klasszikus CRM rendszere, az dátum alapján kilistázhatja azon ajánlatokat, amiket a minap adott ki. Esetleg rákereshet, hogy milyen Angéla nevű kontaktszemélyeket ismer, és megpróbálhatja azok alapján felismerni a szőke tárgyalópartnerét, és onnan talán elnavigálhat ahhoz a céges mappához, ahol a keresett ajánlat van.

Ha az Opteamus CRM segít neked, akkor elég a gyorskeresőbe beleírnod azt a két kulcsszót, amit biztosan tudsz: “szerződés angéla” és a rendszerünk gyakorlatilag fénysebességgel kidobja a válaszokat. Legfelelül a legfrissebbet, így jó eséllyel máris megvan az anyag.

Praktikusan ez 10 perc, 1 perc, 10 másodperc keresési idő volt, feltételezve, hogy mindhárom metódussal végül is sikerült megtalálni azt az átkozott szerződést…

Az ügyféladatok adatbázisba szervezése csak fél siker. Az igazi siker az, ha a szükséges adatokat villámnyorsan elő is találjuk. Az Opteamus CRM rendszer a mindennapi munkához szükséges fileokat, számokat, feljegyzéseket, anyagokat gyorsan és pontosan a munkatársak keze alá adja, és ezzel valóban és mérhetően fokozza a hatékonyságukat. Na EZ az, ami ténylegesen több bevételt hozhat.

Betöltés kifulladásig

Amikor anno, több mint négy éve elkezdtem az opteamust használni, még nem igazán érdekelt a háttér. Azután hétről-hétre kaptam a kiképzést, s minél többmindent tudtam, annál kiváncsibb lettem.

Egy ilyen megfoghatatlan dolog volt az is, hogyan lehet beletuszkolni azt a sok-sok adatot, ami egy elinduláshoz szükségeltetik. Az első néhány Opteamus bevezetésnél nem is kaptam erre vonatkozó információkat, majd – természetesen éppen egy nagyon bonyolult Opteamus példánynál  – Greg bedobott a mélyvízbe. Emlékszem, éjszakákon át szenvedtem a hibás adatsorok miatt az importtal. Utána szépen lassan megtanultam nemet mondani, visszaküldeni a kusza exceltáblázatokat az ügyfélnek, hogy hozza olyan formába, ahogyan abból mi dolgozni tudunk. Majd talán idén év elején vagy 2007. végén felmerült, hogy ki kellene okosítani a betöltőnket.

A kiokosítás meg is történt hamargyorsan, ami azt eredményezte, hogy Evetke ült a gép előtt, próbálta betölteni az adatokat, de egyre tanácstalanabb és elkeseredettebb lett. Majd az első próbálkzás után jött a kiképzés. Újabb adattömeg, újabb mélyvíz. Teljes káosz. Magamra maradtam, órákon keresztül próbálkoztam az importtal. Csigatempó. Egy teljes hétvégényi vacakolás után hétfőn reggel, amikor még mindig hátravolt kb 100 rekord, kiderült az ügyfél oldalán volt valami error, ami miatt ilyen lassú volt a betöltés. Kiderült mik az Opteamus, mik a saját határaim. Gregnek átadtam egy néhánypontos listát, így ő feszegethette az Opteamus határait, megoldotta a felmerült gondokat. Jómagam pedig újabb betöltésekkel szerzek sikerélményeket azóta és talán az én határaim is arrébb tolódtak.

Lényeg a lényeg, bármit betöltünk, ide a táblázatokkal! 🙂

CRM előnyök

Hogy mire jó a Word, azt mindenki tudja. Egy számlázóprogram előnyeit sem kell ecsetelni és a raktárkészlet nyilvántartó program is tiszta sor. Egy ügyfélkezelő (azaz CRM) program funkciói és előnyei hozzájuk képest már jóval kevésbé közismertek, ezért itt az ideje, hogy ismeretterjesztő jelleggel nekilássak annak a rég tervezett cikksorozatnak, ami szépen sorra veszi az effajta programok előnyeit, különös jelleggel a mi utolérhetetlen Opteamusunkra. Bele is vágok, kattints a folytáshoz…Bővebben: “CRM előnyök”

Vízpartot, de gyorsan

Dolgozom, dolgozom, dolgozom. Az elmúlt évek tapasztalata alapján úgy tűnik, semmiféle rendszer nem figyelhető meg abban, hogy az év melyik időszakára esnek az Opteamus eladások. Most éppen a nyár ígérkezik eseménydúsnak.

Egyszerre két-három bevezetés fut párhuzamosan mindkettőnknél, nem beszélve a sorbanálló jelentkezőkről. A döntéshozók eszerint nem mennek nyaralni? merül fel bennem a kérdés. Remélem azért lesz két-három hét lazaság, vagy talán egy vidéki, vízparti bevezetés, ahova egyedül mehetek.

Kedves crm-igénnyel rendelkező cégvezetők! Ha vízparti telephellyel rendelkeznek, azonnal jelentkezzenek új szoftverért nálunk. 🙂

Strucc helyzetjelentés: még mindig nem változott semmi. És ha a valós helyzet leírása siránkozós csajszibloggá degradál, hát sajnálom.

Inspirációk

Ügyfeleink szemmel láthatóan egyre lendületesebbek, egyre okosabbak, és olyan feladatokra is használják a szoftverünket, amikre magam sem gondoltam még annak tervezésekor. Nem elégszenek meg azzal, hogy az Opteamus egy mindenhonnan, böngészőn keresztül elérhető komplett adatbázist, ügyféltörzset, és ügyfél történetet nyújt nekik. Nem elégszenek meg azokkal  a klasszikus előnyökkel, amelyeket egy CRM rendszer papírforma szerint nyújt (és amelyekről illene már egy rendes ismeretterjesztő cikket írnom). Szinte minden ügyfelünk valamilyen egyedi, üzleti intelligencia jellegű elemzést is végez az Opteamusban összegyűjtött adatain. Van aki a munkatársak aktivitását méri, van aki az elsikkadó ügyeket igyekszik felszínre hozni, van aki a sikertelen eladások okait nyomozza, van aki a weboldalával integrálja. A legszebb az ebben, hogy gyakran maga az Opteamus ad ötletet, egyszerűen a képességei és lehetőségei inspirálják a felhasználóit. Valahogy úgy, ahogy a Mercedes-Benz szlogen mondja: "Néhány kívánság csak akkor válik egyértelművé, ha előttünk áll." Vagy ahogy középiskolás műhelytanárunk mondta, miután hosszasan tanulmányozta Samantha Fox félpucér képét az Ifjúsági Magazinban… na jó, ezt most inkább hagyjuk.

Tanácsadók! Jövünk!

Igen, itt van az idei Golden Blog, és az idén nem csak kívülről nézzük, hanem be is nevezünk ahogy kell. Tavaly ez sajnos kimaradt részünkről – mivel akkortájt még nem is léteztünk – most viszont nagyon is igen. Amíg (Evetke cikizős forrásával szemben) van aki a "corporate blogging egyik hazai gyöngyszemének" titulált minket, addig nagyon is látom értelmét a nevezésnek. Kérdés csak az, hogy az IT blog vagy a Tanácsadói blog kategóriában induljunk, ami messze nem triviális, hiszen informatikai tanácsadó társaság volnánk, teljes cégnevünk is "Alpha Consulting 1996 Számítástechnikai Tanácsadó Kft." ugye. Némi töprengés után a tanácsadói kategória mellett döntöttem, hiszen ez a blog nem az informatikai technológiáról magáról szól, hanem sokkal inkább egy konkrét termékről, egy megoldásról.

Ezekkel a kategorizálásokkal amúgy is csak a nehézség van. Ki tudna bekategorizálni minket kettőnket? Evetke révén siránkozós csajsziblog vagyunk, részemről pedig egyre inkább szakmamentes vegytiszta szórakoztató blogba megyünk át. Most viszont, hogy komoly versenyre készülünk a többi tanácsadó bloggal, ideje, hogy kicsit ráerősítsünk a szakmaiságra. Momentán az a jótanács jut eszembe, hogy:

lányok, sose higgyetek a fiúknak, amikor azt mondják: "majd vigyázok" :)))

Struccolunk

Mi tagadás, oka volt, hogy nem írtam az elmúlt időszakban. Egyrészt egy számomra fontos forrás cikinek minősítette a blogot, így, ebben a formában. Másrészt mosolyszünet volt. Mert sokszor úgy tűnik, egyszerűbb nem megbeszélni a dolgokat. Aztán ha sok ilyen nem megbeszélt kisebb-nagyobb dolog összegyűlik, valószínűsíthető, hogy eljön a pillanat, amikor egy egészen apró dolog miatt borul a bili. Megtörtént. Borult. Összevesztünk. Természetesen írásban. Majd homokba dugtuk azt a bizonyos fejet. Most lóg a levegőbe egy fagyizós ajánlat, ami talán a megoldást kínálja, de a hétvégén annyi minden volt, hogy esély sem volt egy ilyen zaklatott témába belevágni. Pedig még a jövő hét végéig muszáj lesz megejteni a nagy beszélgetést. Bővebben: “Struccolunk”